--- title: "Téléphone perdu ou volé : les huit premières heures" url: https://upnovotech.com/blog/telephone-perdu-vole-que-faire/ date: 2025-09-04 modified: 2025-09-04 lang: fr author: "Up Novo Tech" description: "Ce n'est pas le téléphone qui coûte le plus cher, c'est ce qu'il y a dedans. Voici l'ordre des opérations." categories: - "Arnaques et vérifications" tags: - "IMEI" - "mobile money" - "sécurité" - "vol" image: https://upnovotech.com/wp-content/uploads/2024/07/mobile-phones-apple-iphone.jpg word_count: 651 --- # Téléphone perdu ou volé : les huit premières heures **Téléphone perdu ou volé : ce n'est pas l'appareil qui coûte le plus cher, c'est ce qu'il y a dedans. L'ordre des opérations compte.** ![Téléphone perdu : démarches à engager dans l'heure](https://upnovotech.com/wp-content/uploads/2024/07/mobile-phones-apple-iphone.jpg)Sans IMEI noté ailleurs, une déclaration ne sert presque à rien. Un téléphone qui disparaît, c'est un appareil perdu et, potentiellement, un compte mobile money vidé, des conversations lues et des contacts sollicités en votre nom. L'ordre des opérations compte. Voici lequel. ## Dans l'heure ### 1. Bloquez la carte SIM Appelez votre opérateur depuis un autre téléphone et demandez la suspension immédiate de la ligne. C'est prioritaire, parce que la SIM donne accès aux codes de vérification par SMS de tous vos autres comptes. Gardez le numéro du service client de votre opérateur noté ailleurs que dans votre téléphone. C'est le genre de détail qui fait perdre une heure au pire moment. ### 2. Protégez le mobile money Contactez le service Orange Money ou Moov Money et faites suspendre le compte. Si vous aviez enregistré votre code sur l'appareil, changez-le dès la réactivation. ### 3. Verrouillez l'appareil à distance **iPhone** : depuis un ordinateur ou le téléphone d'un proche, connectez-vous à iCloud, ouvrez Localiser, sélectionnez l'appareil, activez le **Mode Perdu**. L'appareil se verrouille, affiche un message avec un numéro de contact, et devient inutilisable pour un tiers. **Android** : allez sur la page Localiser mon appareil de Google, sélectionnez le téléphone, choisissez Sécuriser l'appareil. Dans les deux cas, ne déclenchez l'effacement complet qu'en dernier recours : une fois effacé, l'appareil ne se localise plus. ### 4. Changez les mots de passe critiques Dans l'ordre : compte Google ou identifiant Apple, messagerie électronique, WhatsApp, banque. Déconnectez toutes les sessions actives quand l'option existe. Pour WhatsApp : réactivez votre compte sur un autre téléphone dès que vous récupérez une SIM avec le même numéro. Cela déconnecte automatiquement l'ancien appareil. ## Dans la journée ### 5. Déclarez la perte ou le vol Rendez-vous au commissariat ou à la gendarmerie avec **l'IMEI** et la facture d'achat si vous l'avez. Sans IMEI, une déclaration ne sert pratiquement à rien : c'est le seul identifiant qui désigne votre appareil. Conservez le récépissé. Il vous servira auprès de l'opérateur, de l'assurance si vous en avez une, et si l'appareil réapparaît. ### 6. Prévenez vos proches Un message dans vos groupes WhatsApp et à votre famille : « mon numéro est compromis, ne répondez à aucune demande d'argent venant de ce numéro ». C'est la demande d'argent en votre nom qui fait le plus de dégâts, et elle arrive vite. ## Ce qu'il faut préparer avant Toutes ces étapes supposent des informations que vous n'aurez plus. Préparez-les maintenant : - **Notez votre IMEI** (code ***#06#**) dans un carnet, dans un courriel que vous vous envoyez, ou en photo chez un proche.- **Photographiez votre facture** d'achat.- **Activez la localisation** : Localiser sur iPhone, Localiser mon appareil sur Android. Vérifiez qu'elle est bien active.- **Mettez un code à six chiffres**, pas seulement une empreinte : sur beaucoup d'appareils, un redémarrage exige le code, et c'est ce qui protège réellement.- **Sauvegardez vos photos** automatiquement.- **Ne conservez pas** vos codes mobile money en clair dans les notes ou les messages. Cinq minutes de préparation aujourd'hui valent une journée de démarches évitées plus tard. ## Le rachat Si vous devez remplacer l'appareil, prenez le temps de vérifier ce que vous achetez : c'est le moment où l'on se précipite, et où l'on achète mal. Voir [comment ne pas acheter un téléphone volé](https://upnovotech.com/blog/ne-pas-acheter-telephone-vole/) et [les cinq états d'un iPhone](https://upnovotech.com/blog/iphone-neuf-open-box-reconditionne-occasion-contrefacon/). ## Téléphone perdu ou volé : les huit premières heures Face à un téléphone perdu, agissez dans l'ordre : bloquer la SIM, suspendre le mobile money, verrouiller à distance, changer les mots de passe, puis déclarer avec l'IMEI en main. ### Pour aller plus loin - [La page Localiser d'Apple](https://www.apple.com/fr/icloud/find-my/) explique le mode Perdu et le verrouillage à distance d'un appareil.- [L'ARCEP Burkina Faso](https://www.arcep.bf/) est l'autorité de régulation auprès de laquelle les opérateurs sont enregistrés. Pour remplacer l'appareil sans se précipiter, voir [nos iPhone reconditionnés](https://upnovotech.com/product-category/iphone-reconditionnes/) et [notre paiement à la livraison](https://upnovotech.com/livraison-paiement/).